• 프로젝트명: 천안 도시재생지원센터 챗봇 (호동이 챗봇)
• 프로젝트 기간: 2024.07 ~ 2024.08
• 프로젝트 형태: 공공기관 연계 프로젝트
• 목표: 방문객·시민이 센터의 정보(인사말, 조직 및 담당, 사업소개, 오시는 길 등)를 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 맞춤형 챗봇 서비스
• 주요 타겟 사용자: 천안시 도시재생 관련 주민, 방문객, 관계자

도시재생지원센터는 다양한 정보(센터 소개, 사업 안내, 공지사항 등)를 제공하지만, 웹사이트 구조상 원하는 정보를 빠르게 찾기 어려운 경우가 있음.

또한, 기존 정보 제공 방식에는 다음과 같은 문제가 존재함:

1. 시민 정보 접근성 저하 – 원하는 정보를 찾기 위해 여러 메뉴 탐색이 필요
2. 행정업무 과부하 – 반복적인 민원 응대에 행정 인력이 소모
3. 정보 전달의 비효율성 – 전화·현장·온라인 등 채널이 분산되어 즉각적 확인이 어려움

이를 해결하기 위해 호동이 챗봇은 사용자의 질문을 이해하고, 관련 정보를 신속하게 제공하여 시민 친화적인 정보 접근성을 높이고자 함.

• 대화형 AI 챗봇 구축
  FAQ, RAG, 웹 검색을 결합한 다층 응답 구조 설계.
• 사용자 친화적 UI 제공
  텍스트 입력 + 음성(STT/TTS) 기반 지원.
• 안정적인 서비스 운영
  FastAPI 기반 백엔드, Redis 캐시, Orchestrator 적용으로 안정적 서비스 제공.

1. 정보 접근 편의성 향상

   • 주민들이 센터 정보를 빠르고 쉽게 확인 가능
   • 담당자에게 직접 문의하는 불편 최소화

2. 사용자 경험 개선

   • 직관적인 챗봇 인터페이스 제공
   • 카테고리 버튼 선택과 자연어 입력 모두 지원

3. 행정 효율성 제고

   • 반복적인 민원 응대 부담 완화
   • 담당자의 업무 효율성 증대

4. 지역사회 기여도

   • 주민 참여 확대
   • 도시재생사업 홍보 및 활성화

• 인사말, 조직 및 담당, 센터 연혁, 목표 및 비전 확인 가능

• 진행 중인 도시재생사업 개요 제공
• 지역별 사업 내용 요약

• 오시는 길, 주소 안내
• 지도 링크 제공

• 센터의 최신 공지사항 및 행사 일정 안내

• 인사말 / 공지사항 / 사업소개 / 오시는 길 등 주요 메뉴 버튼 제공

1. 정보 접근성 향상
   시민이 언제 어디서든 편리하게 필요한 정보를 확인
2. 행정 효율성 증대
   반복 민원 대응 자동화로 업무 부담 완화
3. 시민 만족도 증대
   빠른 응답 제공으로 사용자 경험 개선
4. 지역사회 기여도
   주민 참여와 사업 활성화로 도시재생 효과 극대화

• 기능 고도화: 다국어 챗봇, FAQ 자동 학습
• 서비스 연계: 도시재생 플랫폼, SNS, 외부 민원 시스템과 연동
• 운영 체계 발전: 지자체 기반 커뮤니티 운영, 데이터 기반 정책 지원
• 확산 가능성: 타 지자체, 교육 등 다양한 분야로 확장 가능

분류	기술 스택
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