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【大纪元2023年05月03日讯】(大纪元记者康妮澳洲悉尼编译报导)昆州政府公布了一项计划,为驾照续期和注册的人士提供快速通道(express lanes)服务,旨在其在交通客户服务中心的等待时间。 据《信使邮报》报导,昆士兰州东南部的八个交通和主干道中心将试验新方法,包括彻姆赛德(Chermside)、图旺(Toowong)和海伦斯维尔(Helensvale)的典型拥堵路段。 快速通道将专门用于大量、快速的交易,如驾照照片和登记,以及收集重型车辆工作日记和残疾人停车许可证。 快速通道服务的试行是为了应对Optus数据泄露后对交通与主要道路厅(TMR)服务的巨大需求,该部门被迫在去年9月至今年3月期间发放近20万个新许可证。 该部门表示,到去年年底,交通客户服务中心的等待时间激增,顾客在图旺的平均等待时间从近28分钟增加到34分钟以上,而在彻姆赛德,等待时间从15分钟增加了一倍多,达到31分钟以上,海伦斯维尔从17分钟增加到近26分钟。 由于州际移民的大幅增长,需求也大幅飙升,该部门表示,这导致了“大量”驾照及许可证的换发。 代理交通和主要道路部长迈尔斯(Steven Miles)表示,Optus数据泄露事件“确实使服务紧张”。 他说:“这些快速通道将处理直接而简单的交易,如支付rego或更新许可证。TMR的所有员工都非常努力地清理积压的工作,并管理巨大的工作量,这样受影响的昆士兰人就不会受到进一步的不便。但我们一直在寻找改善服务的方法,这就是我们建立这项试验的原因。” 迈尔斯称,该部门还在克利夫兰中心试行基于预约的服务系统,如果成功,该系统将在全州范围内扩展。 与此同时,TMR已经完成了驾驶考试人员的招聘,希望这也能改善考试的等待时间。 近87%的服务已经转移到了网上,但迈尔斯表示,面对面客服仍然是许多客户更信任和首选的选择。他说:“我们希望确保他们仍然可以去客户服务中心,获得最佳体验。”。 责任编辑:杨新云 (本文未经许可不得转载或建立镜像网站)
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