淡化阶层差异 6种强大思维打造优质组织文化

打动人心的组织文化，工作充满活力、富有创造力及勇气，期待每一天都能在工作上获得成长。图为团队成员在一起讨论工作的示意图。（Shutterstock）

每个组织有其独特的文化，亦即它的做事方式。一个研究实验室势必不像是一家银行；有时，甚至两个研究实验室彼此也不相像。若说分组是组织的骨架，制度是组织的血肉，那么文化可能就是组织的灵魂。

我之所以加上“可能”二字，是因为有些组织文化并不明显，就像在我住家附近的几间连锁超市。（它们可以被形容为具有某种产业文化；同理，这世上还有许多职业文化，例如工程业的文化。不同国家也有专属于自己的文化，例如德国文化、意大利文化。）

没有明显文化的组织，就像没有明显个性的人，对外呈现出来的多是骨肉成分胜过心灵成分。但是，有些组织却格外与众不同，它们具有自己独特的做事方式，这使得它们能够创造出一种打动人心的组织文化，为它们的组织结构注入灵魂，就像用染料为清澄的液体注入美丽的颜色。

想必你曾听过这个故事。有三位砌砖匠被询问他们在做些什么，第一位砌砖匠说他在砌砖，第二位砌砖匠说他在建造一座教堂，第三位砌砖匠说他在为全能的神打造一座纪念馆。像第三位砌砖匠这样的组织，才能将所有人拉聚在一起，成为一个群体的成员，而不只是在一起工作的一群人。

我们可以将这种把所有人拉聚在一起的集体观念，称为“群体精神”（communityship），这个词汇或许也可以用来修正我们对于“领导”的偏执。群体精神不只发挥在人类组织，在动物界也是如此：

蜜蜂和蚂蚁无法孤立生存，它们总是集体行动，几乎就像一个复杂的有机体细胞，有着远远优于个别成员的集体智慧与适应力。

这种群体缔造的强大力量又被称为“综效”（synergy），也就是发挥“2加2等于5”的成果，意思是各部分的产出总和，会大于各自生产时的产出总和。通常，当人们在一个淡化他们阶层差异的组织文化中工作时，组织会运作得更有成效，因为不论你是打扫地板的清洁工，还是担任管理阶层的经理人，都会因为克尽职责、为组织贡献心力而受到赏识。

打动人心的组织文化如何发挥作用，请参见下文专栏。

打动人心的组织文化

我们曾看过一些置身在打动人心的组织文化、拥有与组织价值相当契合的工作者，他们描述自己在工作中充满活力、富有创造力及勇气，期待每一天都能在工作上获得成长；即使偶尔免不了会感到瓶颈或压力，也丝毫不减对于工作的热情。他们是如何办到的？以下列出我们观察到六种最强大的思维及实践之道。

一般组织	打动人心的组织
关注职涯发展我们可以如何追求自己的职涯目标？	关注个人成长我们可以如何追求自己的人生抱负？
角色我们在组织中担任什么职务？	天赋我们能为组织贡献哪些长处、热情及好奇心？
管理员工我们如何取得适任的人才？	管理关系我们如何让组织中的人际互动更顺畅？
使命我们的目标是什么，如何达成？ ?使命是以文字表达、需要被人理解之物。 ?使命需要人们去达成。 ?一个使命是一个答案。 ?我们藉由组织目标去完成使命。	目的我们的意义是什么，如何实践？ ?目的来自经验，是要被实践之物。 ?目的需要人们去探索。 ?一个目的是一个疑问。 ?目的是比组织还宏大的价值观。
发布一致的讯息考量什么是正确的讯息，谁是合适说出这讯息的人？	倾听内部的声音我们每一个人可以如何以自己的方式，表达我们在组织中的感受？
互惠交换关注我们想从你们那里获得什么，以及你们想从我们这里获得什么？	共创我们如何按照组织目的，一起尽情想像与积极建造？