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【大纪元2023年11月26日讯】（大纪元记者天睿澳洲悉尼编译报导）在澳洲2023年十大卓越客户品牌排行榜上，五金连锁店 Bunnings夺得第一，而澳洲两大超市和四大银行均榜上无名。 毕马威（KPMG）最新发布的《卓越客户体验报告》写道：“2023 年，澳洲顾客变得越来越精明，对品牌的要求也越来越高，例如，更高的性价比、无缝衔接的全渠道购物和更个性化的体验。” 全渠道销售是指以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时将消费过程的愉悦性最大化。 因此，顾客可利用一切渠道，如实体店、热线服务中心、互联网以及手机等，随时随地地购物。 “有趣的是，尽管面临着生活成本上升的影响，澳洲人和全球的消费者一样，仍然愿意为那些与自己价值观一致的品牌掏更多钱，”报告称。 这份通过对澳洲2500多名消费者的调查分析而编制的报告显示，澳洲消费者的偏好已经发生了重大转变，不仅仅再满足于产品或者服务本身。疫情之后，澳洲消费者会在购物时寻求实惠、个性化、价值等整体体验。 这种转变使得传统零售业和银行业巨头在争夺客户忠诚度的竞争中落后了。 毕马威客户服务主管贝克尔（Carmen Bekker）对news.com.au说，零售业的格局已经发生了变化。 “2023年，澳洲品牌面临着充满挑战的环境。通胀压力正在压缩消费者的支出，因此零售商在提供卓越体验以维持客户忠诚度的同时，还要整合成本，这两者之间需要取得微妙的平衡。” “排名前十的零售商都拥有以客户为中心的企业文化，拥有简单易用的数字化产品和服务，并利用技术来解决客户的问题或投诉。” 进入排行榜前十的主要是非杂货零售品牌，五金连锁店Bunnings首次荣登榜首，护肤品牌The Body Shop和美妆连锁店 Mecca 紧随其后。 澳洲两大超市巨头和四大银行均没有入选或许意味着，超市的客户服务战略与消费者不断变化的期望之间脱节了，而金融机构或许应该重新思考其与客户打交道的方式，以及能让客户满意的方法。 贝克尔表示，虽然一些金融机构和销售杂货的零售商取得了进步，但还不足以让其上榜。 2023年卓越客户品牌排行榜： 1. Bunnings 2. The Body Shop 3. Mecca 4. Specsavers 5. Chemist Warehouse 6. The Iconic 7. Bendigo Bank 8. Dan Murphy’s 9. Apple 10. JB Hi-Fi 责任编辑：李寻 了解更多澳洲即时要闻及生活资讯，请点击?dajiyuan.com.au 编辑推荐： 本文转自大纪元（国内需用翻墙软件才能访问） 下载翻墙软件浏览原文：2023年十大卓越客户品牌排行榜揭晓 手机上长按并复制下面二维码分享本文章： |                         |