オンラインチャットでの宿予約サービスにおいて、カスタマー役が宿泊先に関する曖昧・抽象的な要望をオペレータ役に伝え、オペレータ役がそれを具体的な要件まで掘り下げるチャットを実施する。
- カスタマー役1名につき、1回15分の対話を計6対話行う。
- 15分×6対話で1セッション終了（約90分）
- 1対話ごとに異なるシナリオが用意されており、チャット開始前に画面に入力される（シナリオ例は後述）
- カスタマーはシナリオに沿い、アドリブを交え、要望をオペレータに伝える
- カスタマーの要望が具体化されたら、オペレータが決定事項を箇条書きで記入し、1対話終了
- シナリオの内容をよく読み、漠然とした要望を1件ずつオペレータに伝える
- オペレータに要望をきかれたら、返答を考え投稿
- 対話終盤でオペレータが「承知しました。それでは，まずは以下の要件でお探しいたします。」となどと投稿をしたら、会話終了の合図と考え、投稿をやめる。
- 対話の中で、宿泊先を決定する必要はない
- 旅行プランの計画ではなく、あくまで宿に関する話題をメインとする
- ※宿泊先のエリアがマイナーだったとしても、宿に関する詳細を詰めることを目的としてください。
- シナリオに記載された情報も漠然としているため、対話の中でこれを掘り下げるのも可
- シナリオの情報が、対話中に変更になっても可
- お1人あたり6シナリオを別途配布致します
- 以下のようなシナリオが、チャットの一番最初にオペレータによって入力されます。これが、対話開始の合図とお考え下さい。
チャットが行われる日付: 7月12日
予約する日付: 8月中旬に1泊
エリア: 沖縄県
人数: 大人2人，子ども1人- O=オペレータ,C=カスタマー
- オペレータからチャットを開始し、最後はオペレータの解釈で締めるイメージです。
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|---|---|---|
| 1 | O: | 宿予約サービスのご利用ありがとうございます。宿について重視したい点をお聞かせください。 |
| 2 | C: | 夏休みに夫と息子の3人で沖縄に行きたいと思ってます。観光地というよりは自然をメインに楽しませてあげたくて，そういう体験がしやすい宿が良いなと思っています。 |
| 3 | O: | 承知しました。沖縄の自然といえばまず海をイメージされることが多いと思うのですが，トレッキングや川のカヌーなどもお楽しみいただけます。どのような体験をされたいというご希望はありますか？ |
| 4 | C: | そうなんですね。まさに海しかイメージになかったので、まだ具体的には考えられていないです。 |
| 5 | O: | 承知しました。他には宿に関して何かご要望はございますか? |
| 6 | C: | 実は沖縄はじめてなんですが，免許ないと市内以外は厳しいですか? |
| （中略） | ||
| n | O: | 承知しました。それでは，まずは以下の要件でお探しいたします。 ・観光より自然体験がしたい・宿の規模にはこだわりなし ・できれば海のそばの宿 ・地元の料理が出るとうれしい ・ホテル送迎あり |
- オペレータからの質問に対し、「特にこだわりはない」「あれば嬉しいが必須ではない」などの応答も可
- 例: 「夕食は必須だが朝食はあってもなくても良い」のような答えも可
- 1対話の中の発話数の目安は、カスタマーとオペレータを合わせて、最大30発話
- シナリオの[人数]では、[大人]は中学生以上を指す。
- 要望は、シナリオに沿った現実的なものでお願いします。
NG例①
予約する日付：12月中旬
エリア：青森県
→×要望「海水浴がしたいので、海の近くの宿がよい」NG例②
予約する日付：6月下旬
エリア：長野県
→×要望「オーシャンビューの部屋がある宿がよい」