sprinklr-guide.md

Social Support

by Onboarding Team

Sprinkl não é mais utilizado como ferramenta para o suporte em redes sociais. Para mais informações de como contribuir com o suporte em redes sociais, entre em contato com o time do SUMO no telegram: https://t.me/sumobrasil

Arquivo inicial para a criação de um guia completo para explicação e utilização das ferramentas do Sprinklr para uso do atendimento ao usuário pelas redes sociais.

Sprinklr é uma empresa que desenvolve e comercializa uma plataforma de software social, também chamada Sprinklr, que fornece serviços de marketing de mídia social, publicidade social, gerenciamento de conteúdo, colaboração, apoio e monitoramento de mídia social para grandes empresas.

- Wikipedia

Sprinklr

A plataforma Sprinklr pode ser acessada por qualquer um pelo link https://mozilla.sprinklr.com, contudo é necessário um login para utilizar a ferramenta.

Introduzindo-se

• Logando-se
  • Acesse https://mozilla.sprinklr.com.
  • Utilize seu Email e sua senha dado por um administrador do Sprinklr da Mozilla
  • Deixe a caixa Login using Single Sign-on desmarcada.
  • Se tudo ocorrer bem, você será redirecionado para a Dashboard.

• Dashboard
  • Utilize o painel para a navegação entre contas da Mozilla.
  • Todas as comunidades utilizam o Sprinklr portanto, preste atenção na sigla da linguagem. A comunidade brasileira atende nas Dashboards com a sigla PT-BR. Ex.: Twiter PT-BR, Facebook PT-BR.
  • Cada mensagem é organizada por Tags, assinaturas, idiomas, e tipo de mensagem, em colunas sendo elas:
    • Twitter:
      1. Assinado por mim - Todas mensagens no sprinklr que você assinar, será mostrados nesta categoria.
      2. Mensagem Direta - As mensagens Privadas (MP) ou mensagens diretas que os usuários mandam no inbox do @FirefoxBrasil.
      3. Menção no Twitter - Quando um usuário marca o @FirefoxBrasil em algum Tweet, irá ser mostrado naquela coluna.
      4. Resposta a Tweets - Respostas aos Tweets da do @FirefoxBrasil.
      5. Twitter Publicado - Cada Tweets publicado por um membro do Sprinklr na conta do @FirefoxBrasil será mostrado.
      6. Mozilla - Quando um usuário cita a Mozilla em algum tweet, o Sprinklr mostrará.
      7. Firefox - Quando um usuário cita a Mozilla em algum tweet, o Sprinklr mostrará. (Recurso utilizado no Army Of Awesome da Mozilla)
      8. Uso de #FxHelp - A Tag #Fxhelp é a tag utilizada por padrão no Exercito dos Incríveis(Army of Awesome ou AoA).
      9. Uso de #Mozilla - Hashtag da Mozilla alocadas em uma só coluna.
      10. Uso de #Firefox - Hashtag do Firefox alocados em uma só coluna.
      11. Likes - Todos tweets que foram curtidos pelo @FirefoxBrasil.
      12. Mensagens Arquivadas - Tweets ou mensagens arquivadas.
      13. Publicado na linha do tempo - Tweets publicados na conta do @FirefoxBrasil.