-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 0
/
Copy pathfaq_hm.txt
135 lines (74 loc) · 11.1 KB
/
faq_hm.txt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
FAQ HM
vad gör jag om jag inte har en returetikett i mitt paket?
Vi har digitaliserat vår returprocess och du registrerar numer din retur digitalt i vår returportal på hemsidan eller i vår app. Detta innebär att våra beställningar inte innehåller någon returetikett eller returformulär längre. Du kan läsa mer om hur du gör en retur https://www2.hm.com/sv_se/customer-service/returer.html.
Vart hittar jag QR-koden för min retur med PostNord?
När du registrerat din retur digitalt via vår returportal får du en QR-kod skickad till din mailadress. Du kan hitta mailet med QR-koden i din mailinkorg genom att söka efter ”Vi har registrerat din retur digitalt”. Om du har PostNords app nedladdad till din mobil dyker även QR-koden upp i deras app en stund efter att du registrerat din retur i vår returportal. Visa sedan upp QR-koden hos ombudet för att lämna in din retur.
Kan jag reservera produkter i butik?
Det är inte möjligt att ringa till någon utav våra butiker eller lägga undan produkter i butik via kundservice. Använd gärna vår funktion "Hitta i butik".
VAR ÄR MIN ÅTERBETALNING?
Återbetalningen görs till samma betalsätt som du använde vid köpet. Observera att det kan ta upp till 14 dagar innan din återbetalning görs.
Din leveransavgift återbetalas om du returnerar samtliga artiklar i din beställning.
VAR ÄR MIN RETUR?
När vi har behandlat din retur på vårt lager skickar vi ett mail som bekräftar returen.
Om du inte mottagit en returbekräftelse efter 14 dagar ber vi dig att kontakta oss med ditt ordernummer, så får du hjälp av vår kundservice.
JAG SAKNAR VAROR I MIN BESTÄLLNING
Om du saknar en vara i din beställning bör du kontrollera om några artiklar var märkta som slut i lager i din leveransbekräftelse. Du blir inte debiterad för varor som har tagits bort ur beställningen. Om du har beställt från något av våra externa varumärken kommer varorna att levereras i ett separat paket. Om det saknas varor som inte har tagits bort ur beställningen ber vi dig att kontakta oss med dina beställningsuppgifter så att vi kan hjälpa dig.
JAG HAR FÅTT EN DEFEKT VARA
Returnera den defekta varan till oss för att få en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod. Du hittar information om returer https://www2.hm.com/sv_se/customer-service/returer.html.
JAG VILL AVBRYTA/ÄNDRA MIN BESTÄLLNING
Vi sätter snabbt igång med att behandla din beställning, så tyvärr kan vi inte göra några ändringar när den är bekräftad. Det gäller även ändring av leveransadress eller leveransalternativ.
Det finns dock en möjlighet att du kan ändra de här detaljerna direkt hos transportören, eller att du kan avbryta beställningen och göra en ny inom en kort tidsperiod efter att beställningen har bekräftats. Logga in på Mitt konto och se dina onlinebeställningar under Mina köp. Om knappen Avbeställ order syns kan du välja det alternativet så avbryts din beställning.
Om knappen inte syns är det för sent att avbryta din beställning eftersom den redan har börjat behandlas. Om det behövs kan du istället göra en retur, vilket du hittar mer information om https://www2.hm.com/sv_se/customer-service/returer.html.
JAG KAN INTE BETALA MED MITT PRESENTKORT
Du kan handla online och i butik med ditt H&M-presentkort var som helst i Sverige. Presentkortet kan också användas när du handlar hos alla varumärken på vår webbplats. För att använda presentkortet online väljer du Lägg till presentkort i avsnittet Betalning när du betalar i kassan. Ange det 19-siffriga numret och den 4-siffriga PIN-koden.
Om du har ett fysiskt kort hittar du siffrorna på baksidan. Du kan betala hela din beställning med presentkortet eller kombinera det med ett annat betalsätt. Se bara till att använda ditt presentkortssaldo först, så får du se andra betalningsalternativ.
Om ditt presentkort utfärdades utanför Sverige är det endast giltigt för köp i butik och online i det land där det utfärdades.
HJÄLP & KONTAKT
För tillfället upplever vi förseningar med våra leveranser, vi arbetar hårt för att få ut din beställning till dig så snart som möjligt. Du kan se förväntad leveranstid i kassan samt på din orderbekräftelse, men mindre förseningar kan förväntas.
Vi jobbar så snabbt vi kan för att hjälpa dig. Du kan även hitta svar på de vanligaste frågorna här.
ÖPPETTIDER
Måndag - fredag: 08:00 – 19:00
Lördag: 09:00 - 15:00
Söndag och helgdagar: stängt
RING OSS
033-14 00 00 (Lokalsamtalstaxa)
Använd gärna vår funktion ”Hitta i butik”. Det är inte möjligt att ringa till våra butiker eller att lägga undan produkter via kundservice.
CHATTA MED OSS
Få hjälp av vår virtuella assistent när som helst på dygnet eller chatta med en medarbetare under våra öppettider.
KONTAKTA OSS VIA SOCIALA MEDIER
Facebook
Instagram
KLARNA
Om du har frågor angående din betalning, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.
Om H&M
H&M (Hennes & Mauritz) är ett globalt modeföretag som grundades 1947 i Västerås, Sverige, av Erling Persson. Företaget började som "Hennes", en butik som sålde damkläder, och expanderade 1968 efter att ha förvärvat jakt- och herrekiperingsbutiken Mauritz Widforss, vilket ledde till att företaget bytte namn till Hennes & Mauritz. Sedan dess har H&M vuxit till en internationell jätte inom modeindustrin med tusentals butiker över hela världen.
Affärsmodell och produkter
H&M är känt för sin affärsmodell som kombinerar högkvalitativt mode till överkomliga priser. De erbjuder ett brett sortiment av kläder, accessoarer, skönhetsprodukter och heminredning för kvinnor, män, tonåringar och barn. Företaget arbetar med en snabb omsättning på mode, vilket innebär att nya kollektioner ständigt introduceras för att möta de senaste trenderna.
H&M har också satsat på hållbarhet genom initiativ som "Conscious Collection", som fokuserar på kläder tillverkade av återvunna och miljövänliga material. Företaget uppmuntrar även kunder att återvinna sina gamla kläder i butiker genom sitt klädinsamlingsprogram, där de får en rabattkupong i utbyte.
Global närvaro och digitalisering
H&M har en stark global närvaro med butiker i över 70 länder, vilket gör dem till en av de största modekedjorna i världen. Företaget har också satsat mycket på digitalisering och e-handel för att möta förändrade köpbeteenden. Genom sin onlineplattform och mobilapp erbjuder H&M kunder möjligheten att handla sina produkter direkt hemifrån, med smidig leverans och returhantering.
För att förbättra kundupplevelsen digitalt har H&M också börjat experimentera med AI-teknologier, som kan personalisera erbjudanden och rekommendationer baserat på kundens preferenser och tidigare köp. Detta hjälper dem att förbli konkurrenskraftiga i den snabbrörliga modeindustrin och erbjuda en mer skräddarsydd kundupplevelse.
Hållbarhet och socialt ansvar
H&M har tagit tydliga steg mot att bli ett mer hållbart företag. Deras långsiktiga mål är att all bomull de använder ska komma från hållbara källor, och de strävar efter att endast använda återvunna eller hållbart producerade material senast 2030. H&M har också åtagit sig att minska sitt klimatavtryck och bli klimatpositivt senast 2040, vilket innebär att de kommer att reducera mer växthusgaser än de producerar.
På det sociala planet arbetar H&M för att förbättra arbetsvillkor inom textilindustrin genom att samarbeta med olika organisationer och leverantörer. De har initiativ som "H&M Foundation", en icke-vinstdrivande organisation som fokuserar på utbildning, rent vatten, jämlikhet och katastrofhjälp.
Utmaningar och framtid
Trots sin framgång har H&M ställts inför vissa utmaningar, särskilt med den ökande konkurrensen från onlinebaserade företag som ASOS och Zalando, samt konsumenters växande intresse för mer hållbart mode. Som svar på dessa utmaningar har H&M fortsatt att investera i e-handel och digital teknik för att förbättra sin kundupplevelse och effektivisera sin leveranskedja.
Företagets framtid ser fortsatt lovande ut då de ständigt strävar efter att anpassa sig till nya marknadsförhållanden, innovativa affärsmodeller och hållbara initiativ. Deras fortsatta satsning på digitalisering och hållbarhet visar deras vilja att leda vägen inom modebranschen även i framtiden.
H&M
Produktutbud
H&M (Hennes & Mauritz) är ett av världens ledande modeföretag och erbjuder ett brett utbud av kläder, accessoarer och skönhetsprodukter för hela familjen. Företaget grundades 1947 i Sverige och har sedan dess expanderat till att ha tusentals butiker globalt, samt en stark närvaro online.
Kläder för alla
H&M är känt för att erbjuda mode till överkomliga priser utan att kompromissa på stil. Företagets kollektioner omfattar kläder för kvinnor, män, barn och ungdomar, och sträcker sig från vardagsplagg till mer eleganta och trendiga kläder. H&M
produktutbud är mångsidigt och inkluderar allt från basplagg, som t-shirts och jeans, till säsongsbetonade modefavoriter, festkläder och arbetskläder.
För kvinnor erbjuder H&M ett brett urval av mode som sträcker sig från stiliga klänningar och kavajer till mer avslappnade plagg som tröjor, leggings och sportkläder. Män kan hitta allt från kostymer och skjortor till avslappnade streetwear-kollektioner och träningskläder. H&M
barnavdelning erbjuder allt från funktionella ytterplagg till lekfulla och bekväma vardagskläder.
Accessoarer och skönhetsprodukter
Utöver kläder erbjuder H&M ett stort utbud av accessoarer och skönhetsprodukter som hjälper kunder att komplettera sin personliga stil. Accessoarutbudet inkluderar allt från skor, väskor och smycken till hattar och scarves. Dessa produkter är designade för att passa olika trender och tillfällen, från vardag till fest.
H&M Beauty, företagets skönhetslinje, erbjuder ett brett sortiment av produkter som inkluderar smink, hudvård, hårvård och parfymer. Produkterna finns i en mängd olika färger, dofter och stilar, vilket gör det enkelt för kunder att hitta något som passar deras behov och preferenser.
Heminredning
H&M Home är företagets avdelning för heminredning och erbjuder ett stort sortiment av produkter för att skapa ett modernt och stilrent hem. Sortimentet inkluderar allt från textilier som gardiner och sängkläder till dekorativa föremål, möbler och köksutrustning. Med en kombination av funktionalitet och estetik erbjuder H&M Home prisvärda alternativ för att förnya hemmiljön.
Hållbarhet och innovation
H&M har också gjort stora framsteg inom hållbarhet. Företaget har lanserat "Conscious Collection", en serie kläder tillverkade av hållbara och återvunna material. Genom initiativ som dessa, samt klädinsamlingsprogram i butikerna, vill H&M minska sin miljöpåverkan och uppmuntra kunderna till att göra mer hållbara val.
Sammanfattning
H&M
breda produktutbud gör det till ett populärt val för kunder som söker stilfullt, prisvärt och hållbart mode. Genom att erbjuda ett mångsidigt utbud av kläder, accessoarer, skönhetsprodukter och heminredning kan H&M möta många olika behov och preferenser, både i butik och online.