故障排除

以下为运行 Snipaste 可能遇到的错误及其解决方案。

Windows

运行后遇到提示计算机中丢失 api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll 错误

• 请根据你操作系统的版本（32位/64位），下载并安装相应的微软 Visual C++ 2015 可再发行组件包: 32位 | 64位
• 如果没有权限安装 VC2015 或安装失败，也可以下载相应压缩包（32位 | 64位），解压后将所有 dll 放到 Snipaste 目录下

64 位版 Snipaste 偶尔崩溃

• 原因尚未查明，但不妨试一试 32 位版的 Snipaste（遇到的此问题的大多数用户均反映 32 位版没有问题）
• 如 32 位版依旧崩溃，请提交一个 issue
• 只有极少部分用户会遇到此问题，大部分用户可放心使用 64 位版

Windows 版 (微软商店版/桌面版) Snipaste 启动后几秒后就闪退

• 是某些软件(网课软件/教程视频播放软件等)为防止自身被截图，会定时检测用户的进程列表，一旦 Snipaste 等截图软件启动，就会被杀掉

微软商店版保存文件时崩溃

• 是因为企业微信里的微盘所致，请使用该官方卸载工具卸载微盘
  • 相关讨论

Windows XP 32位运行后提示 Snipaste.exe 不是有效的 Win32 应用程序

• 请 下载 针对 XP 系统的 Snipaste 程序

Windows SmartScreen 筛选器已阻止启动一个未识别的应用

• 请点击“更多信息”，然后点击“仍要运行”
• 这只是因为 Snipaste 尚未进行数字签名，只要是从 官网下载 的，可以放心使用

检查更新时提示 网络错误: 99

• 通常是由于程序目录下缺少 libeay32.dll 和 ssleay32.dll，请下载完整包并完整解压覆盖

运行后提示缺少 Qt5***.dll 错误

• 请确保网站提供的压缩包中的每个文件都在本地的程序目录中
• Snipaste 版本升级时可能会增加新的 dll，所以不建议通过手动替换 .exe 的方式升级，请尽可能使用在线更新

运行桌面版时提示缺少 hoedown.dll 错误

• 请完整解压桌面版压缩包再运行 Snipaste.exe，而非打开压缩包后直接打开 Snipaste

无法截取菜单，一按截图快捷键菜单就消失了

• 对于 Windows 系统，Alt 按下时菜单会自动消失。因此，如果需要截取菜单，截图快捷键不要包含 Alt 即可
• 也可以使用延时截屏

重启 Snipaste 之后，配置文件又回到了默认状态

• 原因：Snipaste 无法写入程序目录下的 config.ini
• 因此解决 config.ini 的写入权限即可：
  • 不要把 Snipaste 放到 C:\Program Files 或者 C:\Program Files (x86) 目录下，这种目录下的文件通常需要管理员权限才能写入
  • 如果并没有把 Snipaste 放到如上的目录，但问题依旧，可能是磁盘权限的问题（如系统升级就可能导致）。由于原因不尽相同，请自行使用搜索引擎解决磁盘权限问题
  • 如问题仍然无法解决，请使用管理员权限运行 Snipaste

无法设置快捷键为某些快捷键（如某些带 Win 的组合键）

• 部分带 Win 的组合键已经被系统占用了
• 同理，已经被其他程序占用的的快捷键，也是不能为 Snipaste 所用的，请先在其他软件解除掉
  • OneDrive 可能占用 PrintScreen，需取消勾选：屏幕快照 - 自动将我捕获的屏幕截图保存到 OneDrive

有时候快捷键不响应

• 这是 Windows 的权限问题。如果 Snipaste 没有以管理员权限运行，而当前窗口是以管理员身份运行的，那么快捷键会失效
• 解决办法：
  • 点击一下任务栏或者其他非管理员运行的窗口，再按快捷键
  • 或者，以管理员身份运行 Snipaste

开机启动失效

• Windows 桌面版：
  • 尝试先取消勾选 开机启动，再重新勾选
  • 检查在任务管理器的 启动 标签下 Snipaste 是否被禁用了
  • 不要手动在 Snipaste.exe 的右键属性里勾选了“以管理员身份运行此程序”
  • 如果在 Win 7 系统勾选了以管理员身份开机启动 Snipaste，而后系统升级到了 Win 10 （或 Win 8），可能会导致开机启动失效。解决办法二选一：
    • 到“任务计划程序”里找到以 'Snipaste' 开头的任务，删除它，然后在 Snipaste 选项窗口里重新勾选以管理员身份启动
    • 退出 Snipaste，打开目录下的 config.ini，找到 restart_fix=true，改为 restart_fix=false，保存并退出，然后再启动 Snipaste 并重新勾选以管理员身份开机启动即可
  • 上一条的两个办法可能也对其他情况的开机启动问题有帮助
  • 还没解决的话，就不要再坚持勾选 以管理员身份 了……
• Windows 商店版：
  • 打开任务管理器，切换到 启动 标签页，找到 Snipaste 看是否被禁用了
  • 部分用户在首选项中勾选了 以管理员身份 可能会导致无法再启动 Snipaste，请打开位于 %LOCALAPPDATA%\Packages\45479liulios.17062D84F7C46_p7pnf6hceqser\LocalState 的 config.ini 文件，删除行 as_admin=true，然后保存，即可以再次启动 Snipaste 了

微软商店版开机启动无法勾选"以管理员身份"

点击如下设置页面的"应用执行别名"：

将 Snipaste 的开关关掉再打开，再重试勾选"以管理员身份"即可。

截图时无法自动选取浏览器窗口的页面元素

• 对于 Chrome/Edge 浏览器，请在地址栏中输入并打开 chrome://accessibility，勾选 Native accessibility API support 以及 Web accessibility
  • Chrome 每次关闭之后都会重置这些设置，如果希望每次打开 Chrome 时自动启用，请给 Chrome 的启动命令加上 --force-renderer-accessibility
  • 当屏幕 DPI 不是 100% 时，识别到的元素范围可能有误，这是浏览器的问题
• Firefox 及 IE 浏览器默认无需任何额外设置
  • 若发现在 Firefox 中无效，请尝试：
    • 转到 about:preferences#privacy，取消勾选 阻止无障碍服务接入您的浏览器；或者
    • 在地址栏中输入并打开 about:config，确保 accessibility.force_disabled 值为 0

代码编辑器里带语法高亮的代码，复制后贴出来并没有语法高亮

• 这是因为你复制出来的代码并没有带 HTML 格式
• 若希望贴图中的代码被语法高亮，请使用带 HTML 格式复制的代码编辑器，如：
  • Visual Studio
    • 需安装 Productivity Power Tools 插件，并启用该插件的 HTML Copy 功能
  • Sublime Text 3
    • 安装 CopyAsHtml
  • Visual Studio Code
  • IntelliJ IDEA
  • PyCharm
  • ……（如有其它编辑器也支持，欢迎告诉我）

贴图无法拖动超过屏幕上边界

• 系统属性 - 高级 - 性能设置 - 视觉效果 - 勾选"拖动时显示窗口内容" - 确定

  

macOS

dmg 文件无法安装

• 请尝试以右键点击运行

App 无法启动

• 尝试以右键点击运行
• 尝试重启系统
  • 如果频繁出现需要重启系统才能启动 App 的情况，请联系 snipaste.app@gmail.com
• 若还不行，请提一个 issue 并尽可能详细描述你尝试过的措施以及相关报错的截图

无法检测界面元素/无法使用 WASD 键移动鼠标光标

• 请到 系统偏好设置 - 安全性与隐私 - 隐私 - 辅助功能 移除 Snipaste（如存在）并重新添加

截图时只显示了桌面

• macOS 10.15 Catalina 系统新增了 屏幕录制 权限，请到 系统偏好设置 - 安全性与隐私 - 隐私 - 屏幕录制 中添加 Snipaste
• 如 Snipaste 已经勾选但仍有问题，请先取消勾选 Snipaste，然后退出 Snipaste，勾选权限后再重启 Snipaste

截图模糊

• Snipaste 运行时连接/断开外接屏可能会导致截图模糊，这时重启 App 即可恢复正常