고객 관리 서비스 Cus+ard

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‍🧑‍💻 Team

🐯 정동섭

🐶 강문혜

🐱 백송연

🐧 이주현

🐺 김도현

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⛓️ Stacks

Backend

Frontend

Database

CI/CD

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📌 Custard 사이트 바로가기

🛍️ Cus+ard 쇼핑몰 사이트
(www.custardshop.kro.kr/)

📊 Cus+ard 고객 관리 사이트
(http://www.custardadmin.kro.kr/)

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⭐ Cus+ard 고객 관리 서비스

CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 관리

• 기업이 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위해 사용되는 전략적인 접근 방식이자 그에 따른 기술적인 시스템입니다.

• CRM 시스템이 수집하는 데이터의 다양성과 통합성은 기업이 고객을 보다 깊이 있게 이해하고 개별적으로 대응할 수 있도록 합니다. 이렇게 CRM 시스템이 수집하는 데이터는 시장의 관점에서 바라보았을 때 고객 충성도를 높이고 잠재고객을 발굴하여 새로운 비즈니스 기회를 창출합니다. 또한, 실시간 데이터 분석을 통해 기업은 빠르게 변화하는 시장 환경에 대응하고 효율적인 의사결정을 내려 비즈니스 프로그램을 사용하는 고객들에게 하여금 긍정적인 기대 효과를 가지게 되고 이는 해당 비즈니스를 다시 찾게 됩니다.

• 마케팅 및 판매 활동의 성과를 추적하고 평가함으로써, 기업은 자사의 전략적 방향성을 확인하고 조정할 수 있고 이러한 과정을 통해 기업은 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 매출과 수익성을 증대시킬 수 있습니다.

쇼핑몰 + CRM

• Cus+ard 쇼핑몰에서 직접 수집한 데이터를 기반으로 고객 행동데이터를 분석합니다.
• 분석된 행동 데이터로 개인 마켓팅(쿠폰 발급, 상품 추천 이메일 전송 등)이 진행됩니다.

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📌프로젝트 목표

1) 고객 데이터 관리

• 고객 데이터를 저장, 추적, 검증하여 영업 및 마케팅 팀은 고객 관계 전략을 최적화하고 기업의 이익을 증진시킵니다.

2) 데이터의 중앙화

• 쇼핑몰과 CRM이 하나의 DB를 공유하여 데이터를 저장하여 데이터의 정확성과 신뢰성이 향상됩니다.

3) 개인화된 마켓팅

• 분석된 고객의 행동 데이터를 이용하여 맞춤형 마켓팅(상품 추천, 쿠폰 발급)을 진행합니다.

4) ELF 도입으로 인한 빠른 실시간 로그 집계

• Elastic Search를 도입하여 대용량의 로그를 빠른 속도로 실시간 집계한다.

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👷 프로젝트 설계

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ERD

릴레이션 스키마

🧩 운영 환경

• 시스템 아키텍쳐

* 소프트웨어 아키텍처

📆 프로젝트 기능 및 일정

🔗 요구사항 명세서
🔗 API 명세서
🔗 WBS

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1️⃣ 쇼핑몰 Frontend Read.ME
2️⃣ 쇼핑몰 Backend Read.ME
3️⃣ Cus+ard CRM Frontend Read.ME
4️⃣ Cus+ard CRM Backend Read.ME
5️⃣ CI/CD Read.ME /