Skip Pay
ℹ️ Z mallpay se od 6.10.2022 stalo Skip Pay. Kromě názvu zůstává vše beze změny. V eAPI části zde na wiki a v kódu API je však stále použito jako mallpay (názvy operací a parametry). Metody pro platbu mallpay (resp. Skip Pay) jsou i nadále plně funkční.
Služba Skip Pay je bezpečná, spolehlivá, jednoduchá, a navíc pro zákazníky zcela zdarma. Plně nahrazuje dobírku a pomáhá odstraňovat nejistotu spojenou s online nakupováním. Zákazník obvykle nalezne Skip Pay v košíku mezi ostatními platebními metodami; může být ale zobrazen i dříve, například v produktovém detailu.
Zákazník si zvolí platbu prostřednictvím služby Skip Pay jedním kliknutím. V naprosté většině případů je následně žádost schválena a zákazník je přesměrován do prostředí Skip Pay, kde objednávku dokončí. Vůbec tak nepřijde do kontaktu s platební bránou, která v tomto případě zajišťuje pouze výměnu informací mezi e-shopem a Skip Pay, konkrétně settlement platby důležitý pro obchodníka.
Zákazník nákup převezme podle zvoleného typu dopravy (na výdejním místě, nebo přímo od dopravce) a objednávku pak uhradí do 30 dnů v Zákaznické zóně Skip Pay. Zaplatit může kartou, převodem nebo Skip Pay tlačítkem.
- Platba Skip Pay je umožněna jen zletilé fyzické osobě, která není omezena na svéprávnosti.
- Zákazník nákupem zboží na e-shopu uzavírá kupní smlouvu s obchodníkem („Kupní smlouva“) ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
- Maximální limit na první nákup je 5 000 Kč, další nákupy mohou v součtu dosáhnout maximálně limitu 10 000 Kč.
- Zákazník může neomezeně nakupovat do výše svého limitu, a to i opakovaně nebo ve stejnou chvíli na různých e-shopech.
Zákazník může mít libovolný počet objednávek do výše svého přiděleného nákupního limitu. Splatnost objednávky je vždy 32 dní od odeslání zboží (splatnost 30 dní + 2 dny na doručení). Všechny objednávky lze platit pod jedním variabilním symbolem. Lhůta pro vrácení zboží zůstává zákonem daných 14 dní od doručení zboží.
Zákaznická zóna Skip Pay: Po dokončení registrace u Skip Pay zákazník získá přístup do zabezpečeného prostředí, kde má přehled o veškerých svých nákupech se Skip Pay. Zákazník se může registrovat a zvolit si jeden z bezplatných Skip Pay balíčků zadáním svého jména, příjmení, e-mailu a telefonního čísla na registrační stránce. Na zadaný e-mail pak přijde odkaz na dokončení registrace, kde si zvolí své přístupové heslo do Skip Pay Zákaznické zóny. Heslo musí být dostatečně silné, tajné a specifické, aby byl přístup maximálně zabezpečen.
Jako přihlašovací jméno slouží e-mailová adresa, která je zároveň využívána pro komunikaci se zákazníkem. Zadané telefonní číslo slouží (kromě komunikace se zákazníkem) také k autorizaci nákupů. Pokud ho neznáme z předchozí objednávky, telefonní číslo je třeba verifikovat.
- přehled Skip Pay plateb/objednávek (detail produktu, informace),
- finanční hodnotu objednávek,
- termíny splatnosti, platební instrukce,
- osobní údaje (e-mail, telefon, nacionále, fakturační nebo doručovací adresy),
- aktuálně odsouhlasené a platné VOP,
- různé marketingové akce včetně referral programu a Odměn (sbírání bodů za nákupy).
Platba Skip Pay umožňuje obchodníkům prodat zboží i nerozhodnutým zákazníkům bez rizika případného neuhrazení zboží. Toto riziko na sebe bere Skip Pay.
Obchodník umožní platbu službou Skip Pay na svých webových stránkách. Pokud ji zákazník využije a je schválen na straně Skip Pay, celá částka (hodnota dané objednávky včetně poštovného a jiných poplatků) je pak obchodníkovi připsána do dvou pracovních dnů od obdržení informace o odeslání zboží nebo zpřístupnění služby. Případné reklamace nebo vrácení zboží jsou pak řešeny standardním způsobem jako u nákupů s běžnou platební metodou.
Výhodou této služby je její začlenění mezi ostatní platby z pohledu integrace a následného vypořádání. Pro komunikaci a předávání stavů je použito standardní eAPI platební brány. Peníze za objednávky vám pošleme na bankovní účet (stejně jako například karetní platby), výpisy mají stejný formát i datovou strukturu. I díky tomu můžete Skip Pay jednoduše integrovat do finančních procesů v e-shopu.
- Provozovatel e-shopu nebo prodejny má se Skip Pay uzavřenou smlouvu o spolupráci.
- Zákazník v nákupním procesu volí úhradu kupní ceny prostřednictvím úvěru Odložená platba. Skip Pay provádí scoring Zákazníka pro účely posouzení kreditního rizika spojeného s poskytnutím jednorázového spotřebitelského úvěru Odložená platba a případně i AML identifikaci.
- Pokud je Zákazník schválen ze strany Skip Pay, je uzavřena kupní smlouva mezi Zákazníkem a Obchodníkem.
- Schválení Objednávky ze strany Skip Pay je příslib budoucí platby vůči Obchodníkovi, pokud dojde k oznámení logistického stavu objednávky.
- Objednávky jsou propláceny Obchodníkovi v rámci denního vyúčtování od platební brány ČSOB, Skip Pay zahrnuje do vyúčtování Objednávky do dvou pracovních dní po oznámení logistického stavu objednávky (expedice objednávky).
- Objednávka je proplácena celá, tj. včetně dopravy, doplňkových služeb, případně slev a poukazů, Obchodníkovi je tedy částka za objednávku zaplacena v plné výši.
- Skip Pay garantuje proplacení Objednávek a bere na sebe riziko jejich nezaplacení Zákazníkem.
Logistický stav je pro platbu Skip Pay momentem, kdy Objednávky zahrnuje do vyúčtování. Logistickým stavem rozumíme moment expedice (moment, kdy nákup/zásilka odchází ze skladu obchodníka, nebo moment, kdy dochází k předání zásilky dopravci). Předávání logistické informace je ukotveno ve smluvním nastavení. Uzavřením smlouvy se obchodník se zavazuje, že tuto informaci bude přes platební bránu předávat do Skip Pay.
Zákazník žádá storno objednávky nebo storno položky: Zákazníci mají samozřejmě možnost stornovat položky z objednávky, stejně jako obchodník, pokud se stane, že nějaké zboží není skladem. Obchodník by tuto informaci měl předat přes platební bránu ČSOB do Skip Pay, jedině před momentem expedice (v případě storna položky). Obchodník pak technicky volá storno na objednávku. Při „částečném vyskladnění“ obchodník předává informaci, které položky expedoval nebo doručil.
Zákazník zboží vracel, ale objednávku už uhradil Skip Pay: Tato situace může nastat, pokud zákazník nákup zaplatí, ale v rámci zákonné 14denní lhůty si ho rozmyslí. Jakmile nám obchodník předá informaci o vrácení a finančně se se Skip Pay vyrovná, na objednávce z pohledu zákazníka vzniká přeplatek. Zákaznické centrum služby Skip Pay kontaktuje zákazníka s touto informací, vyžádá si od něj číslo účtu a finanční oddělení Skip Pay platbu posílá zpět zákazníkovi.
Zákazník si zásilku nepřevzal: V případě, že si zboží zákazník nevyzvedne, zásilka by se měla vrátit zpět do e-shopu, který považuje věc za standardní vrácení. Jelikož za Skip Pay odchází transakční komunikace na zákazníka s připomínkou o blížícím se datu splatnosti, zákazník zpravidla kontaktuje Skip Pay s touto informací. Skip Pay si skutečnost ověří s obchodníkem a objednávku interně upraví tak, aby zákazníkovi už komunikace neodcházela. Následně čeká na potvrzení informace o Vrácení a finančním vyrovnání mezi Skip Pay a obchodníkem.
- Jednou měsíčně fakturuje Skip Pay e-shopu poplatek za využití služby, který je počítán jako určité procento z objemu plateb.
- Poplatek je domluven individuálně s obchodníkem a zanesen do ACQ Smlouvy o akceptaci platebních karet a dalších platebních metod.
- Rozdíl mezi účtováním za využití služby Skip Pay a za využití platební brány je ten, že platební brána si poplatky z karetních transakcí a dalších operací strhává automaticky a na účet obchodníka připisuje čistou částku bez poplatků. Poplatek za využití služby Skip Pay je obchodníkem hrazen až na základě vystavené faktury společnosti Skip Pay, tedy běžným příkazem k úhradě.
- Fakturu zašleme na vámi zadaný kontakt (zpravidla finanční oddělení vaší společnosti).
- Zákazník dostává od e-shopu fakturu za zboží.
- Zákazník hradí objednávky pod VS, který mu sděluje Skip Pay (transakční e-maily), informace k úhradě najde přímo ve své Zákaznické zóně ve Skip Pay.
- V případě, že zákazník objednávku nebo její část vrací (odstupuje od Kupní smlouvy do 14 dní) nebo reklamuje, pak e-shop vystavuje tzv. Dobropis (účetní doklad oproti původní faktuře).
a) Na dokladu je vyznačeno: Způsob platby: Skip Pay, Bankovní spojení: účet Obchodníka
b) Vyznačená splatnost faktury by měla být +14 dní od doručení nebo +16 dní od data odeslání zboží (v souladu s uzavřenou Kupní smlouvou mezi Obchodníkem a Zákazníkem)
a) Na dokladu je vyznačeno: Způsob platby: Skip Pay, Bankovní spojení: účet Obchodníka, Dobropis se vystavuje na jméno Zákazníka (stejné jako jméno Zákazníka na faktuře
b) Dobropis by měl být doručen Zákazníkovi elektronicky (zpravidla přes e-mail, pokud vratku doručil dopravce přímo na sklad), nebo vydán osobně (pokud Zákazník vrací či reklamuje zboží přímo na výdejně).
Obchodník založí žádost (zákazníkova objednávka) pomocí funkce mallpay/init na eAPI bráně. Na rozdíl od ostatních metod musí obchodník předat detailní informace o zákazníkovi (osobní údaje) a jeho nákupu (položky košíku). Výsledkem založení transakce na bráně a založení Žádosti ve Skip Pay jsou pro obchodníka přesměrovávací parametry. Obchodník následně přesměrovává zákazníka do platebního prostředí Skip Pay. Od okamžiku založení je transakce ve stavu 2 - "Platba probíhá"
Zákazník prochází Skip Pay procesem schvalování v prostředí Skip Pay. Obchodník čeká na výsledek, transakce je stále ve stavu 2 - "Platba probíhá". Výsledkem zpracování Žádosti je její schválení nebo zamítnutí systémem Skip Pay. Doba na vyhodnocení Žádosti je standardně nastavena v parametrizaci platební metody Skip Pay. Timeout pro možnost dokončení Žádosti je nastaven na 12 hodin, tedy po tuto dobu je zákazník schopen se do objednávky vrátit, například pokud mu chybí doplnit nějaké údaje nebo nechce dokončit žádost na mobilu. Obchodník může tuto lhůtu v případě potřeby zkrátit v initu transakce (typicky u rychloobrátkového zboží – potraviny). Většina zákazníků dokončí žádost v řádu desítek sekund, objednávku pouze autorizují SMS kódem, který zasílá Skip Pay nebo přes mobilní aplikaci Skip Pay.
Po schválení nebo zamítnutí Žádosti je zákazník přesměrován z prostředí Skip Pay přes platební bránu nazpět do e-shopu. V případě zamítnutí nabídněte zákazníkovi jinou platební metodu. V případě schválení přejde transakce do stavu 4 - "Platba potvrzena" a obchodník začíná řešit logistiku zásilky – osobní odběr, předání zásilky dopravci, nebo v případě virtuálního zboží/služby přímé dodání. Schválení Objednávky ze strany Skip Pay je příslib budoucí platby vůči Obchodníkovi, pokud dojde k oznámení logistického stavu objednávky. Výsledkem může být také nedokončení Žádosti, pokud zákazník objednávku nedokončí (opustí). V takovém případě přejde transakce na platební bráně do stavu 3 („Platba zrušena“, pokud zákazník zrušil zpracování Žádosti ve Skip Pay a vrátil se do e-shopu), nebo 6 („Platba zamítnuta“, pokud zákazník zcela ze Skip Pay odešel a Žádost po uplynutí časového limitu expirovala). Pokud zákazník zruší zpracování Žádosti, je přesměrován do e-shopu. Pokud se zákazník nevrátí do e-shopu před uplynutím životnosti transakce, po uplynutí této doby obchodník zjistí aktuální stav transakce pomocí funkce payment/status.
Následně musí obchodník předat platební bráně pomocí funkce mallpay/logistics informaci o vyskladnění nebo dodání nákupu zákazníkovi. Volání obsahuje i identifikaci položek z nákupního košíku. Pokud obchodník dodává pouze část nákupu, identifikuje v logistickém volání položky, které byly skutečně zákazníkovi odeslány. Informaci o logistice obchodník předává v okamžiku odeslání. Tato informace je ukotvena ve smluvním nastavení. Úspěšným předáním informace o odeslání přechází transakce do stavu 7 - "Čeká na zúčtování".
Obchodník může logistický stav zadat i manuálně v systému. Odesílá stav odesláno, platební brána následně předává tyto informace do Skip Pay. Tento záznam spustí ve Skip Pay proces uhrazení Objednávky stejně jako předání logistické informace prostřednictvím Skip Pay API.
ČSOB POS Merchant: Obchodník odesílá stav odesláno. Platební brána následně předává tyto informace do Skip Pay. Tento záznam pak spustí ve Skip Pay proces uhrazení Objednávky stejně jako předání logistické informace prostřednictvím Skip Pay API.
Jakmile je transakce uhrazena od Skip Pay a částka transakce je připravena k převodu na účet obchodníka, přechází transakce do stavu 8 - "Platba zúčtována".
Obchodník může žádost Skip Pay zrušit pouze v okamžiku, kdy zákazník mění něco ve své objednávce (počet kusů zboží, způsob dopravy), nebo tehdy, pokud zjistí, že položky v objednávce nemá skladem a ani je mít nebude (skladová nedostupnost). Žádost o storno objednávky musí obchodník zaslat před zasláním logistického stavu. Zrušení probíhá pomocí funkce mallpay/cancel v eAPI a obchodník bude uvádět povinné důvody zrušení (viz. technická specifikace).
Informace o nevyzvednutém, vráceném nebo reklamovaném zboží lze zpracovat přes funkcionalitu mallpay/refund platební brány (refund se využívá po expedici objednávky). Vypořádání vratek se zpracovává na úrovni denního vyúčtování platební brány:
- Před expedicí objednávky se využívá cancel. Pokud došlo k expedici, a tedy i proplacení, použijte refund.
- U nevyzvednutých, vrácených nebo reklamovaných objednávek obchodník neodesílá peníze, ale ponižuje se proplacená částka z přijatých plateb na platební bráně v rámci denního vyúčtování.
- Finanční prostředky v rámci
mallpay/refundtransakce mohou být ponížené o poštovné, balné a jiné - tj. vratka může být částečná a vracená částka se nemusí rovnat celkové částce transakce (výši Objednávky). - Platební brána ČSOB o této skutečnosti informuje Skip Pay.
- V případě platby přes Skip Pay nesmí e-shop nikdy vrátit finanční prostředky zákazníkovi.
- Pokud e-shop nevyužívá funkcionalitu Refund, pak vratky, reklamace a nevyzvednuté zásilky řeší manuálním procesem přes admin ČSOB POS Merchant.
Pro objednávky s platnou Skip Pay platbou se stávají obchodník i firma Skip Pay s.r.o. správci zákaznických údajů. Zákazník souhlasí s podmínkami VOP obchodníka, ideálně obsahujícími informace o platbě Skip Pay. Skip Pay s.r.o. nikterak nezasahuje do práva na odstoupení od Kupní smlouvy, ani do jiných dohod mezi zákazníkem a e-shopem.
- Doporučujeme obchodníkům zobrazovat zákazníkům VOP i Informační memorandum platby Skip Pay v košíku dle svých možností, ať už přímo při vybírání způsobu platby, nebo při celkovém potvrzení a dokončení objednávky v košíku obchodníka. Ideální tedy je zakomponovat podmínky služby do svých VOP a URL linkem na ně odkazovat.
- Souhlas je v technickém volání nepovinný údaj, pokud nám obchodník klientský souhlas nepředá, brána Skip Pay si požadavek na „přímý“ zákaznický souhlas vyvolá zde.
Tady najdete aktuální Všeobecné obchodní podmínky (VOP) a Informační memorandum.
Platba Skip Pay vyžaduje od obchodníka předání následujících údajů o zákazníkovi a nákupu:
Informace o zákazníkovi
- Jméno a příjmení
- Telefonní číslo
Informace o objednávce
- Číslo objednávky
- Celková cena včetně DPH
- Celkem DPH rozdělená dle sazeb
- Adresa (doručovací a/nebo fakturační, povinná je alespoň fakturační)
- Země
- Město
- Ulice
- Číslo domu a PSČ
Informace o nákupu – pro každou položku
- Kód
- Název položky
- Celková cena za položku
- DPH z celkové ceny položky
Nabídka a zobrazení dostupných plateb u obchodníků je variabilní. Platba Skip Pay může být zobrazena jen textově názvem platby (Skip Pay), logem nebo třeba prodejním claimem platby „Nakoupím teď, zaplatím za 30 dní“, "Zaplatím do 30 dní", "Prohlédnu, vyzkouším a zaplatím do 30 dní" a další. Konkrétní claim s námi vždy konzultujte předem. Obchodníkům doporučujeme po integraci Skip Pay službu promovat v produktovém detailu, ve způsobech platby a také na homepage e-shopu. Ideální je vytvořit přímo na e-shopu o platbě přes Skip Pay i microsite, kde bude služba detailněji popsána. S designem a obsahem stránky rádi pomůžeme, kontaktujte nás na marketing@skippay.cz.
Díky integraci Skip Pay do ČSOB platební brány jsou rozdíly mezi platbou kartou a platbou pomocí Odložené platby minimální. Z technického pohledu musí obchodník předávat o něco více dat, z procesního pohledu je pak nutné počítat s delšími lhůtami pro zpracování platby.
Odlišnosti Skip Pay oproti karetní transakci:
- Založení transakce pomocí funkce
mallpay/initvyžaduje předání informací o zákazníkovi a nákupu. - Transakce může mít životnost až 12 hodin (karta 30 minut) a je možné ji v průběhu zrušit pomocí funkce
mallpay/cancel(u karet nelze). - Je nutné poslat informaci o odeslání nákupu pomocí funkce
mallpay/logisticsnebo zadáním v ČSOB POS Merchant. Bez informace o odeslání nebude transakce proplacena. - Ve funkcích
mallpay/logisticsamallpay/refundje nutné identifikovat položky nákupu, které byly obsaženy v zakládání transakce, funkcímallpay/init. - Skip Pay má dopad na procesy fakturace dobropisování (viz náležitosti dokladů).
- Vratku nákupu uhrazeného službou Skip Pay není v žádném případě povoleno řešit jinou cestou než zadáním vratky transakce pomocí funkce
mallpay/refundplatební brány, nebo do ČSOB POS Merchant. - Úhrady transakcí (Objednávek) jsou na účet obchodníka připsány o jeden až dva dny později než úhrady z platebních karet. Úhrady jsou v plné výši, poplatky nejsou automaticky strhávány. Fakturace poplatků Skip Pay probíhá jednou za měsíc a obchodník hradí fakturu běžným bankovním převodem.
- Pokud ve vaší integraci vážete „zaplacení objednávky“ na stav 7 (protože používáte automatické uzavírání karetních transakcí a transakce přeskočí ze stavu 2 přímo do stavu 7), dejte si pozor na to, že v případě Skip Pay je relevantní stav 4 „Platba potvrzena“ (tedy stejně jako v případě manuálního uzavírání karetních transakcí).
Po dokončení integrace karetních funkcí platební brány do e-shopu a provedení integračních testů pokračujte integrací funkcí specifických pro Skip Pay:
-
mallpay/initpro založení Žádosti o platbu přes Skip Pay, -
mallpay/logisticspro předání informace o odeslání nebo doručení nákupu, -
mallpay/cancelpro možnost zrušit platbu přes Skip Pay v jejím průběhu (před předáním informace o odeslání), -
mallpay/refundpro vratku včetně plnění parametrů důvodu vratky.
Integraci můžete testovat v integračním prostředí platební brány (iBrána). Zpracování testovacích transakcí neprobíhá přímo v systému Skip Pay, ale v testovacím simulátoru na platební bráně, kde si pro každou testovací transakci můžete vybrat, jak má dopadnout (schválení Žádosti, zamítnutí, návrat zákazníka do e-shopu). Otestujte prosím vaši integraci na všechny tyto výsledky a alespoň jednu testovací transakci založte a nechte expirovat (pro urychlení testů můžete v tomto případě nastavit minimální hodnotu ttlsec ve volání mallpay/init).