Customer reviews analysis using Natural Language Processing to suggest improvements in hotels
Gabriela Kuhn
Programa de Pós Graduação em Computação aplicada – Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2021/1 - Inteligência Artificial e Sistemas Inteligentes
Abstract. The objective of this paper is to present the results of the study of Natural Language Processing (NLP) through the research and understanding understand of contexts and applications of NLP carry out a theoretical analysis correlating with practical experimentation proposed. The practical experimentation purpose in this work is analyzing hotel reviews to identify points of attention to suggest hotel maintenance focus in improvements of customer service and infrastructure. The code here available is the practical experimentation o which our goal is to generate a score by predefined categories to build a graph with such information to propose an overview of keys points of attention.
Resumo. O objetivo deste artigo é apresentar os resultados do estudo do Processamento de Linguagem Natural (NLP) através da investigação e compreensão dos contextos e aplicações da NLP realizando uma análise teórica correlacionando com a experimentação prática proposta. O propósito da experimentação prática neste trabalho é analisar avaliações de hotéis para identificar pontos de atenção para sugerir manutenção hoteleira com foco em melhorias no atendimento e infraestrutura.
O código aqui disponibilizado é a experimentação prática com o qual nosso objetivo é gerar uma pontuação por predefinidas categorias para construir um gráfico com tais informações para propor uma visão geral dos principais pontos de atenção.