README

• 将本工程clong下来之后需要执行以下命令 建立自己的新的配置环境

  mv config/application.yml.example config/application.yml
  mv config/database.yml.example config/database.yml
  mv config/environments/development.rb.example config/environments/development.rb

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我的网站是一个在线购物网站，主要目的是方便客户在线购买电影票。

1 在Start date“前”，客户前来询问什么问题？

• 你的网站票全么？
• 你的网站票价便宜么？
• 你的网站能够准确出票吗？
• 你的网站可以退票么？
• 可以用支付宝，微信支付么？
• 如何兑换电影票
• 在网上选座购票时有什么规则吗？
• 购票时填写了错误的手机号码，那应该怎么办？
• 不小心删除电影票怎么办？

2 在Start date“当天”客户忘记做什么会让使用者体验搞砸？（最常客诉的点）

• 网络断线，购票失败
• 无法退票
• 在线支付不方便
• 网站使用复杂，用户不会注册

3 他们最常做了什么“正确的事”达到很好的体验？

• 在不会使用的时候查看帮助中心
• 购票后及时付款

4 他们最常做了什么“错误的事”结果收到很糟的体验？

• 网络不好的情况下很难登录网站
• 在兑换电影票的时候很不方便
• 购票后未能及时付款，导致订单被取消

5 东西卖出后你如何检验他们“做了正确的事”或“做了错误的事”？

• 让客服上报问题
• 查看付款比例

6 他们如何联络你修正问题？

• 在线客服
• 邮件投诉

7 你怎么做事后补偿的instruction? (有FAQ/说明书/部落格/客服专线)

• 建立客服帮助中心
• 建立自助的帮助中心

8 你希望他们如何事后帮你行销?

• 买电影票送红包
• 转发红包到朋友圈，让朋友得到优惠
• 买电影票送返券