FAQ

如何查看日志

RTVS自带一个WEB管理界面，可通过http://部署服务器:6001/ 访问，默认登录用户名rtvsweb,默认密码admin，登录后可查看。

主要可关注Log界面的索引日志，可以看到每次请求，前面的文件夹图标点击可展开本次请求的详细过程，什么时候请求，什么时候设备连接，什么时候断开，什么时候释放均有记录。

无法播放实时视频

出现此问题有可能多种原因，可从按照以下步骤检查：

1. 检查808指令接口，确认指令是否发送正确，设备应答是否成功；
2. 观察js控件中是否有设备连接通知，是否有流量，如果未能收到设备连接通知，且流量除刚开始均保持0KB/S，可以查看RTVSWEB日志确定设备是否有上传流，多是设备未能上传流导致；
3. 若收到连接通知，或一直有流量，可以切换别的播放模式尝试(注：hls播放使用的是video的原生支持，因此只有ios、mac和Android中可以支持播放)；

打开实时视频等待时间较久

1. 检查对接的808指令接口中，发送给设备9101指令是否有延迟。指令接口需要确定能发送后就回复，不等设备应答；
2. 检查redis是否连接异常。

实时流突然停止

实时流突然停止主要有以下几种可能性：

1. 设备掉线，链路异常；
2. 下发了9102控制指令；
3. 设备只支持同时传一种码流，有人请求了别的码流，例如正在看着子码流，其他人又请求了主码流。

历史流无法播放

1. 大部分1078设备只支持同时传一路历史流，不能同通道同时上传多路历史流。多数是由于此原因产生，可以观察RTVSWEB日志确认是否此原因；
2. 检查808指令接口，确认指令是否发送正确(通道、时间、码流等)，设备应答是否成功；
3. 检查回放参数，最好先查询一次列表，按查询应答下发回放请求，部分设备需要“预热”，不是查询过的回放请求不响应。

http页面能打开视频，https页面不能

出现原因主要为证书或域名问题，可按照以下步骤检查：

1. 检查是否按照RTVS配置HTTPS支持已配置证书支持，如果已配置，可以访问 https://你的域名:6005/ 看是否能正常打开且浏览器未报证书警告；
2. 检查js调用时传入的服务器参数是否为证书对应域名，很多人会依然传ip，这是通不过证书校验的，需要更改为证书对应域名；
3. 检查域名是否解析到对应服务器，可以用ping测试下；
4. 检查端口是否按要求开放；
5. 检查证书是否过期或被墙。