FAQ

如何查看日志

RTVS自带一个WEB管理界面，可通过http://部署服务器:6001/ 访问，默认登录用户名rtvsweb,默认密码admin，登录后可查看。

主要可关注Log界面的索引日志，可以看到每次请求，前面的文件夹图标点击可展开本次请求的详细过程，什么时候请求，什么时候设备连接，什么时候断开，什么时候释放均有记录。

无法播放实时视频

出现此原因有可能多种原因，可从按照以下步骤检查： 1.观察js控件中是否有设备连接通知，是否有流量，如果未能收到设备连接通知，且流量除刚开始均保持0KB/S，可以查看RTVSWEB日志确定设备是否有上传流，多是设备未能上传流导致； 2.若收到连接通知，或一直有流量，可以切换别的播放模式尝试(注：hls播放使用的是video的原生支持，因此只有ios、mac和Android中可以支持播放)；

打开实时视频等待时间较久

1.检查对接的808指令接口中，发送给设备9101指令是否有延迟。指令接口需要确定能发送后就回复，不等设备应答； 2.检查redis是否连接异常。

实时流突然停止

实时流突然停止主要有以下几种可能性： 1.设备掉线，链路异常； 2.下发了9102控制指令； 3.设备只支持同时传一种码流，有人请求了别的码流，例如正在看着子码流，其他人又请求了主码流。

历史流无法播放

1.大部分1078设备只支持同时传一路历史流，不能同通道同时上传多路历史流。多数是由于此原因产生，可以观察RTVSWEB日志确认是否此原因； 2.检查808指令接口，确认指令是否发送正确(通道、时间、码流等)，设备应答是否成功； 3.检查回放参数，最好先做一个查询列表，按查询应答下发回放请求，部分设备需要“预热”，不是查询的返回不响应。

http页面能打开视频，https页面不能

出现原因主要为证书或域名问题，可按照以下步骤检查： 1.检查是否按照RTVS配置HTTPS支持已配置证书支持，如果已配置，可以访问 https://你的域名:6005/ 看是否能正常打开且浏览器未报证书警告； 2.检查js调用时传入的服务器参数是否为证书对应域名，很多人会依然传ip，这是通不过证书校验的，需要更改为证书对应域名； 3.检查域名是否解析到对应服务器，可以用ping测试下； 4.检查端口是否按要求开放； 5.检查证书是否过期或被墙。